Lozamet, ankieta

Prosimy, aby dokonali Państwo oceny realizowanych przez naszą firmę usług, biorąc pod uwagę trzy ważne kryteria:

jakość - czy jakość dostarczanych przez nas produktów i realizowanych usług spełnia Państwa oczekiwania?

terminowość - czy dotrzymywane były uzgodnione terminy?

współpraca - czy efektywnie współdziałaliśmy w rozwiązywaniu problemów i reklamacji oraz zapewnialiśmy odpowiedni serwis?

Wyniki ankiety pozwolą nam na doskonalenie usług oraz systemu zarządzania jakością w naszym przedsiębiorstwie. Wykorzystane zostaną wyłącznie do celów wewnętrznych, zgodnie z posiadanym certyfikatem ISO 9001.

OCENA DZIAŁU MARKETINGU

Czy kontaktując się z pracownikiem Działu Marketingu otrzymał(a) Pan (Pani) kompetentne i wyczerpujące informacje?	TAK; NIE
W jakim stopniu jest Pan (Pani) zadowolony(a) z:
a) dostępności materiałów informacyjnych	3 2 1 0
b) opracowania materiałów informacyjnych (katalogów, cenników)?	3 2 1 0
c) kultury obsługi i kompetencji pracowników?	3 2 1 0

OCENA SEKCJI OBSŁUGI KLIENTA

Czy kontaktując się z pracownikiem Sekcji Obsługi Klienta otrzymał(a) Pan (Pani) kompetentne i wyczerpujące informacje?	TAK NIE
W jakim stopniu jest Pan (Pani) zadowolony(a) z:
a) informacji o dostępności wyrobów naszej produkcji	3 2 1 0
b) kompletności złożonej przez nas oferty	3 2 1 0
c) procedury zakupu	3 2 1 0
d) kultury obsługi	3 2 1 0
e) wystroju naszego salonu ekspozycyjnego	3 2 1 0

OCENA SERWISU

Czy kontaktując się z pracownikiem serwisu otrzymał(a) Pan (Pani) kompetentne i wyczerpujące informacje?	TAK; NIE
W jakim stopniu jest Pan (Pani) zadowolony(a) z:
a) zaproponowanego sposobu rozwiązania Pana (Pani) problemu?	3 2 1 0
b) czasu, w jakim została usunięta usterka?	3 2 1 0
c) skuteczności zastosowanego rozwiązania?	3 2 1 0
d) kultury obsługi?	3 2 1 0

OCENA ŁAŃCUCHA DOSTAW

W jakim stopniu jest Pan (Pani) zadowolony(a) z:
a) opakowania wyrobów, które Pan (Pani) zakupił(a)?	3 2 1 0
b) terminowości dostawy?	3 2 1 0
c) kompletności zamówienia?	3 2 1 0
d) zgodności dostawy z zamówieniem?	3 2 1 0
e) kultury obsługi?	3 2 1 0

STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z JAKOŚCI NASZYCH PRODUKTÓW

Prosimy ocenić jakość naszych wyrobów:
a) zmywarki do zastawy stołowej	3 2 1 0
b) zmywarki do naczyń szklanych	3 2 1 0
c) kotły warzelne	3 2 1 0
d) bemary i wózki bemarowe	3 2 1 0
e) urządzenia linii 900	3 2 1 0
f) urządzenia linii 700	3 2 1 0
g) urządzenia linii 390	3 2 1 0
h) obieraczki do ziemniaków	3 2 1 0
i) krajalnice pieczywa	3 2 1 0
j) podgrzewacze, opiekacze, dozowniki	3 2 1 0
k) meble nierdzewne dla gastronomii	3 2 1 0
l) piece konwekcyjno-parowe.	3 2 1 0

Dziękujemy za wypełnienie ankiety i prosimy o przedstawienie swoich opinii, propozycji i uwag:

Nazwa firmy
Adres
Telefon
E-mail